Добредојдовте во политиката за враќање, рефундација и рекламации на интернет продавницата klikendo.mk.
Нашата цел е да обезбедиме сигурно, транспарентно и фер купување за сите наши клиенти. Сите барања за враќање, замена или рекламација се разгледуваат внимателно, со цел да се најде најсоодветно решение за секој случај.
1. Рекламации (оштетени, неисправни или несоодветни производи)
1.1 Поднесување рекламација
Доколку добиете производ со недостаток, оштетување или производ кој не одговара на вашата нарачка, потребно е да нè контактирате преку контакт информациите наведени на нашата веб-страница.
При поднесување рекламација, потребно е да ги доставите следните информации:
- име и презиме;
- број на нарачка;
- краток опис на проблемот;
- фотографија или видео од производот и забележаниот недостаток.
Рекламации без доволно информации или доказ за проблемот може да не бидат земени во разгледување.
1.2 Проверка и обработка на рекламацијата
По приемот на потребните информации, нашиот тим ќе ја разгледа рекламацијата и ќе ве информира за следните чекори.
Во зависност од природата на проблемот, може да биде понудено:
- замена на производот;
- испраќање на нов производ;
- друго соодветно решение согласно конкретниот случај.
Доколку е потребно враќање на производот, ќе добиете дополнителни инструкции за начинот на испраќање.
1.3 Кога рекламацијата може да биде одбиена
Рекламацијата нема да биде прифатена во следните случаи:
- производот е оштетен поради неправилна употреба;
- производот има оштетувања предизвикани од страна на купувачот;
- производот е користен спротивно на упатствата;
- недостасуваат делови, додатоци или оригинално пакување по вина на купувачот;
- се работи за оштетување настанато по приемот на производот.
2. Право на откажување од нарачка и враќање на производ
Купувачот може да побара враќање на производот доколку производот е:
- некористен;
- неоштетен;
- во оригинално пакување;
- со сите додатоци и делови кои биле испорачани со него.
Барањето за враќање потребно е да биде доставено во разумен рок согласно важечките правила за заштита на потрошувачите.
Пред испраќање на производ назад, купувачот задолжително треба да нè контактира за да добие инструкции за постапката.
Производи испратени назад без претходен договор може да не бидат прифатени.
3. Производи кои не можат да се вратат поради хигиенски причини
Поради природата на одредени производи и заштита на здравјето и хигиенските стандарди, враќање не е можно за производи кои:
- биле отворени или користени;
- доаѓаат во директен контакт со кожа или тело;
- се лични хигиенски производи;
- се запечатени производи чија амбалажа е отворена;
- поради нивната природа не можат повторно да бидат ставени во продажба.
4. Рефундација (поврат на средства)
4.1 Услови за поврат на средства
Повратот на средства може да се изврши откако:
- производот ќе биде физички вратен;
- ќе биде извршена проверка на неговата состојба;
- ќе биде потврдено дека производот ги исполнува условите за враќање.
По одобрување на рефундацијата, средствата ќе бидат вратени преку договорениот начин на плаќање.
4.2 Кога рефундацијата нема да биде одобрена
Поврат на средства нема да биде извршен доколку:
- производот е користен;
- производот е оштетен;
- недостасуваат делови или додатоци;
- пакувањето е значително оштетено;
- производот не ги исполнува условите за враќање.
5. Трошоци за враќање на производ
Трошоците за испраќање на производ назад ги сноси купувачот, освен во случаи кога:
- е испратен погрешен производ;
- производот пристигнал оштетен;
- е утврден производствен недостаток.
Во такви случаи, ќе се договори соодветно решение со купувачот.
6. Замена на производ
Замена на производ е можна доколку:
- производот не е користен;
- производот е во оригинална состојба;
- пакувањето е неоштетено;
- постои можност за замена со достапен производ.
Замена не е можна за производи кои се отворени, користени или спаѓаат во категории со хигиенски ограничувања.
7. Важни напомени
Интернет продавницата klikendo.mk го задржува правото:
- да побара дополнителни информации или докази за утврдување на состојбата на производот;
- да одбие барања кои не ги исполнуваат условите наведени во оваа политика;
- да не прифати производи испратени без претходна комуникација.
Нашиот тим секогаш се труди секој случај да биде разгледан професионално и во интерес на купувачот, со цел да обезбедиме сигурно и квалитетно искуство при купувањето.